FAQ
سوالات متداول
خرید از فروشگاه ای جی تجربه‌ای لذت‌بخش است که به‌راحتی صورت خواهد گرفت؛ بااین‌وجود، پاسخگوی همه سؤال‌هایی هستیم که در این راستا خواهید داشت. در ادامه به‌منظور رفاه حال بازدیدکنندگان گرامی، فهرستی از سؤال‌های پرتکرار مشتریان را آورده‌ایم.
سؤالات پرتکرار درباره خرید از ای جی
تحویل سفارش چند روز طول می‌کشد؟
در روزهای کاری، تحویل کالا به تهران، اندکی بعد از ثبت سفارش و در همان روز صورت خواهد گرفت؛ اما با درنظرداشتن اینکه مدت‌زمان تحویل سفارش تا حد بسیار زیادی به روند کار اداره پست بستگی دارد، به طور معمول، محصولات بین ۴ تا ۶ روز کاری بعد از ثبت سفارش در وب‌سایت ای جی، به سایر شهرها تحویل خواهند شد.
روال بازگشت و تعویض کالا به چه ترتیب است؟
به‌منظور مرجوع کردن زیورآلات طلای ای جی، حداکثر تا سه روز فرصت خواهید داشت تا ضمن بازگرداندن کالا، مبلغ درج‌شده در فاکتور را دریافت نمایید. شایان‌ذکر است که نوسانات احتمالی قیمت طلا بر قیمت مرجوعی تأثیرگذار نخواهد بود؛ اما در صورت تمایل به تعویض کالا، اختلاف قیمت محاسبه خواهد شد.
چطور می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد و در صورت نیاز، کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. همچنین شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود از شرایط فعلی سفارش اطلاع حاصل فرمایید.
آیا محصولات ای جی ضمانت دارند؟
برای تأمین خدمات ارزش‌افزوده، کلیه محصولات ای جی دارای ضمانت استرداد سه‌روزه و ضمانت تعویض بی‌قید‌وشرط ده‌روزه هستند.
سؤالات پرتکرار درباره محصولات چرم
برای پاک‌کردن لکه یا رد آب از روی کمربند از چه روشی استفاده کنیم؟
در صورت تماس کمربند با آب، به‌سرعت آن را به کمک یک دستمال رنگ روشن و بدون پرز، خشک کنید و برای پاک‌کردن هرگونه لکه، از یک دستمال نرم و مرطوب کمک بگیرید
در هنگام استفاده از کمربندهای چرم ای جی، به چه نکاتی دقت کنیم؟
همه کمربندهای ای جی از جنس چرم طبیعی یا ای جی کانواس تهیه شده‌اند و به همراه سگک به خریداران عرضه می‌شوند. برای نگهداری هرچه بهتر از کمربندهای ای جی، از کشیده‌شدن محصول جلوگیری کنید.
در نگهداری از سگک کمربند به چه نکاتی توجه کنیم؟
برای جلوگیری از ایجاد هرگونه خط‌وخش روی سگک کمربند ای جی، توصیه می‌کنیم از برخورد سگک با سطوح ساینده جلوگیری کنید. بهتر است در مواقعی که از کمربند استفاده نمی‌کنید، آن را در کیسه پارچه‌ای مخصوصی قرار دهید که در هنگام خرید به همراه کمربند ای جی عرضه می‌شوند تا از گرما، رطوبت، و گردوخاک دور باشد.
برای نگهداری از کمربندهای ای جی چه اقداماتی لازم است؟
کمربند چرم ای جی از باکیفیت‌ترین انواع چرم طبیعی تهیه شده است و به همین دلیل توصیه می‌کنیم برای نظافت این محصول از هیچ‌گونه حلال یا ماده شیمیایی استفاده نکنید. برای براق یا تیره‌کردن رنگ چرم، شیوه‌های خانگی مانند استفاده از روغن مینک یا لوسیون‌های مخصوص چرم آسیب‌های جبران‌ناپذیری به‌جای خواهند گذاشت و به‌مرورزمان، باعث افت کیفیت و یکپارچگی بافت چرم خواهند شد. علاوه بر این، انواع روغن‌های آرایشی، کرم‌ها و عطرها نیز باعث ازبین‌رفتن زیبایی طبیعی چرم خواهند شد.
آیا می‌توانیم محصولات ای جی را به‌عنوان هدیه برای شخصی ارسال کنیم؟
برای ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر، هر یک از سفارش‌ها به طور جداگانه در انبار ای جی بسته‌بندی می‌شود. سپس ضمن تزیین با روبان، در ساک‌های برند ای جی برای گیرنده ارسال خواهد شد
برای نگهداری از کمربندهای ای جی کانواس به چه نکاتی دقت کنیم؟
از آغشته شدن کمربندهای ای جی کانواس به انواع کرم، عطر، لوسیون، و سایر مواد آرایشی جلوگیری کنید. برای پاک‌کردن انواع لکه از سطح این کمربندها توصیه می‌کنیم از پارچه‌ای مرطوب، آغشته به اندکی صابون استفاده کنید. تماس ای جی کانواس با هر کالای پررنگ، احتمال انتقال رنگ به سطح آن را بالا می‌برد. علاوه بر این، تماس با سطوح خشن مثل دیوارهای سیمانی نیز باعث سایش سطح آن خواهد شد. برای بهره‌مندی از بهترین کیفیت، به طور دوره‌ای از هر دو طرف کمربند استفاده کنید.
آیا می‌توانیم به همراه محصولات ای جی، پیامی برای گیرنده هدیه بفرستیم؟
شما می‌توانید در زمان ثبت سفارش، پیام موردنظر خود را در قسمت توضیحات ثبت نمایید تا پس از چاپ پیام شما، آن را در یکی از پاکت‌های برند ای جی، به همراه هدیه شما، برای گیرنده بفرستیم. همچنین، درصورتی‌که مایل هستید برای گیرنده پیام صوتی ارسال کنید، می‌توانیم این پیام را در قالب QR Code برای گیرنده ارسال کنیم.
اگر محصولات ای جی را هدیه گرفتیم، تا چه زمان برای تعویض فرصت خواهیم داشت؟
درصورتی‌که هر یک از محصولات ای جی را هدیه گرفتید، به مدت ده روز فرصت خواهید داشت که برای تعویض کالا اقدام کنید. در صورت تأیید کارشناسان، کالا با سایر محصولات ای جی تعویض خواهد شد.
سؤالات پرتکرار درباره خرید طلا از ای جی
در صورت مناسب نبودن سایز انگشتر، آیا امکان تعویض با سایز مناسب وجود خواهد داشت؟
تمامی محصولات ای جی دارای هفت روز ضمانت هستند. علاوه بر این، در صورت بروز هرگونه مشکل یا سؤال، شما می‌توانید با شماره‌گیری 02179448 با واحد امور مشتریان ای جی تماس حاصل فرمایید.
فرمول محاسبه قیمت طلا چیست؟
((نرخ طلای روز + اجرت + 7% سود + 9% مالیات) * وزن + قیمت متعلقات) – ((نرخ طلای روز + 9% مالیات) * وزن)
نحوه قیمت‌گذاری چگونه است و امکان تخفیف وجود دارد؟
با درنظرداشتن فعالیت برند ای جی در سطح بین‌المللی، تمامی محصولات این برند از بهترین متریال، با بالاترین کیفیت و تحت لیسانس ایتالیا سفارشی‌سازی شده‌اند. به‌این‌ترتیب، قیمت‌گذاری محصولات نیز باتوجه‌به نوسانات ارزی ارائه گردیده است.
برای ثبت‌نام در سایت ای جی باید چه‌کار کنم؟
برای پیوستن به خانواده ای جی، شماره‌تلفن همراه خود را در سایت وارد کنید تا در ادامه، کد تأیید را دریافت کنید. سپس می‌توانید با افزودن اطلاعات فردی، حساب کاربری خود را تکمیل کنید.